MS&AD インシュアランス グループ MS&AD事務サービス株式会社

MS&AD事務サービスはこんな会社です。

代理店支援業務(ヘルプデスク業務)
ヘルプデスク業務部では、MS&ADグループ各社から損保・生保のヘルプデスク業務・サポートデスク業務 (主にコールセンター業務)を幅広く受託し、「代理店サポート(=システム支援系)」と「本業施策の側面サポート(=事業支援系)」の両面において、「効率的な運営で高品質なサービス」を提供しています。「三井住友海上、あいおいニッセイ同和損保、三井住友海上あいおい生命の代理店からの照会業務」に加え、代理店以外のお客さまからの照会対応にも業務領域を拡大し、グループ各社の事業展開(活動)に貢献しています。

ヘルプデスク

ヘルプデスクの主な役割
電話オペレーター 〈電話オペレーター〉
代理店や営業社員からの照会に対応します。専用の電話システムを利用しながら対応するコールセンターの最前線です。
スーパーバイザー・チーフ 〈スーパーバイザー・チーフ〉
電話オペレータが答えられない案件が発生した場合、スーパーバイザーもしくはチーフが素早く・正確な案内ができるよう、電話オペレーターをサポートしています。必要に応じてその場でモニタリングを行い、案内をフォローして解決へと導きます。対応終了後には電話オペレーターにフィードバックして、日々スキルアップに励んでいます。
教育担当 〈教育担当〉
代理店システム研修や応対品質向上のための電話応対評価等を担当しています。
スタッフ 〈スタッフ〉
円滑なデスク運営に向け、入電予測やメンバーのシフト作成、教育・応対品質、情報発信等、企画・運営・その他全般を行っています。
センター計上業務

お客さまから頂戴した契約書類(以下「申込書類」といいます)は、三井住友海上社およびあいおいニッセイ同和社の全国の代理店や営業拠点においてデータ登録する体制としていますが、団体保険の多量となる申込書類や一部の特殊契約については当社(事務センター)が担っています。
事務センターでは営業拠点から回送される申込書類を点検のうえホスト・コンピューターにデータを登録し、保険証券を作成する業務を担っています。

申込書・クラウド計上フロー 申込書類の受付
申込書類・仕分け 〈仕分け〉
全国の営業拠点から回送される大量の申込書類を受付け、計上年月、保険種類および契約・変更等に区分します。
申込書類・到着管理 〈到着管理〉
仕分けした申込書類の「到着」をデータ登録します。
申込書類の入力
申込書類の入力・データ入力 〈データ入力〉
社内組織またはパートナー会社に回送し、ホストコンピューターにデータ登録します。
不備内容の点検と修正
不備内容の点検 〈不備内容の点検〉
ホストコンピューターにデータ登録した結果、不備があれば「エラーリスト」が出力されます。
不備内容の修正 〈不備内容の修正〉
不備について営業拠点に照会して回答結果に基づいてホストコンピューターに訂正入力し、データ登録します。

物流・ファイリング業務
物流・ファイリング業務の、申込書原票の受付・発送、保険証券の帳合・発送等、お客さまと全国の営業課支社を結ぶ業務を担っています。また、契約登録の完了した保険申込書を保管するファイリング業務も担っています。

証券帳台・発送業務

保険証券作成・発行
保険証券の発行 「保険証券」を発行します。担当中央郵便局(一部はパートナー会社)に引き渡してお客さまへお届けします。

収納・保全業務
損保契約

損保契約の満期返れい金や個人年金など、お支払い期日を迎える各種返れい金をお支払いしています。また相続事案など、お支払い期日までに返れい金支払先が確定しない事案については、条件が整うまでお支払いをいったん保留し、営業課支社の調査報告にしたがってお支払いしています。

損保契約
生保契約

生保契約では、保険料の入金を管理する「収納業務」、名義変更、住所変更などの各種変更手続きを行う「保全業務」を行っています。
収納業務

各種請求書受付
仕分け 〈仕分け〉
全国のお客さまや営業拠点から送付される大量の請求書を受付け、請求内容毎に仕分けします。
到着管理 〈到着管理〉
請求書が到着したことを、システムに登録します。
不備内容の点検・修正
不備内容の点検 〈不備内容の点検〉
請求書や添付書類に不備が無いことを確認します。
不備内容の修正 〈不備内容の修正〉
不備についてお客さまや営業拠点に照会し、不備を解消します。
請求内容登録
データ入力 〈データ入力〉
請求内容を生保システムに登録。機械処理により登録した内容が自動的に反映されます。
変更確認書類出力、封入・送付
お手続き完了通知の作成、発送 〈お手続き完了通知の作成、発送〉
「お手続完了通知」や「再発行証券」等の必要書類をセットし、発送します。