MS&AD事務サービス株式会社 職場紹介

MS&AD事務サービスはこんな仕事をしています。

6つの事業セグメント
わたしたちの職場を紹介します。
CC事務営挂支援チーム

チームの構成

チームの構成
CC事務営推支援チームは社員・パート社員の約80名で構成されています。

チームの役割

チームの役割
お客さまへ必要書類を発送し、返信書類を点検後、データ登録します。契約内容変更に伴い発生する保険料の返還も行います。どの場面でも、正確さと速やかさの両立を意識しています。 事務サービスを提供する会社として、代理店と密に情報連携しながらお客さまサービスの向上に努めています。

業務内容

業務内容
3つのキーワードを意識しています。

●誠意
わかりやすい契約書類を作成し発送することによって、お客さまがスムーズにお手続きできるよう心掛けています。わたしたちは事務処理で、お客さまへ「安心」をお届けします。

●信頼
三井住友海上社から引き受けた業務を、正確かつ速やかに遂行することで信頼関係を築きます。正確かつ速やかな運営のために業務改善を意識し、PDCAを常に実践することで高品質な事務サービスの提供を目指します。

●向上心
「人財」を丁寧に教育、指導することで、教える側も成長し、教わる側も成長します。その上で芽生える意欲や向上心を大切にしています。パートを含めた社員全員が、高品質な事務サービスを提供できるよう、日々取り組んでいます。


職場風景

職場風景
集合写真 仕事風景

大阪計上保全部 自賠解約チーム
チームの構成

チームの構成
自賠解約チームは社員・パート社員の約80名で構成されています。

チームの役割

チームの役割
当社が集中処理を行う前は、あいおいニッセイ同和損保社の営業部門で解約処理を行っていましたが、全面的に解約業務を担うことで、営業部門の事務軽減につなげるなど、MS&ADグループの一員として営業部門を支えています。

業務内容

業務内容
2つのことをいつも念頭においています。

●丁寧
自賠責保険は、法律で自動車やバイクに乗る際に加入が義務付られている強制保険です。他の保険とは異なり、無保険車の発生を防止するため解約できる理由が制限されています。したがって、お客さまから提出いただいた解約書類については、解約条件を満たしているか、1件1件、丁寧に確認・点検しています。
●正確・迅速
お客さまへの解約返れい金を、ご指定の口座に遅延なくお支払するために、書類の確認や入力による支払手続きを正確に行うことに細心の注意を払っています。

職場風景

職場風景
集合写真 仕事風景

桜ヶ丘計上第一部 自動車チーム
チーム構成

チーム構成
自動車チームは社員・パート社員の約20名で構成されています。

チームの役割

チームの役割
契約内容を正しくホストコンピュータに収録するための最終確認部署としての役割を担っています。正しい事務処理により、保険証券発行や保険料請求が行われ、万一の事故の際には迅速な保険金支払に繋がる重要な業務です。

業務内容

業務内容
●スピーディーな対応
・マニュアルに沿った事務処理と迅速な対応でお客さまにスピーディに保険証券をお届けします。
・正確かつスムーズな処理完結に向け、営業部門をバックアップします。

●業務の効率化・改善

・正しい業務を迅速に行うために、効率化を常に意識し、業務工程の改善を目指しています。

●人財育成・向上心

・丁寧な研修や社員の能力を活かす目標設定で、社員・パート社員全員が日々研鑚し、共に成長しながら業務に取り組んでいます。

職場風景

職場風景
集合写真 仕事風景

八王子保全事務部 業管事務自動車チーム
チームの構成

チームの構成
業管事務自動車チームは社員・パート社員の約70名で構成されています。

チームの役割

チームの役割
お客さまに正当な保険料をお支払いただくために、契約内容を確認する役割を担っています。誤った等級を放置しておくことや、フリートの対象ではない車が混在していることは、健全な保険制度の運営に支障をきたすことになります。
フリート:自動車保険の契約合計台数が10台以上の契約
ノンフリート:自動車保険の契約合計台数が9台以下の契約

業務内容

業務内容
ノンフリート、フリート共に課支社で確認した情報について計上後の二次チェックを行います。

●確認すべき案件が課支社から送付(フリートでは画面登録)されていることを管理します。

●課支社の営業社員が対応しやすい不備情報を提示します。

●パート社員が大量作業できるように点検要領を標準化、簡素化します。

●課支社からの照会には丁寧、正確に対応します。期限を守って確認作業が遂行できるように日々全力で業務に取り組んでいます。


職場風景

職場風景
集合写真 仕事風景

ヘルプデスク業務部 代理店ヘルプデスクチーム
チームの構成

チームの構成
代理店ヘルプデスクチームは社員・テレコミ社員・協力会社社員の約120名で構成されています。

チームの役割

チームの役割

ヘルプデスクはお問合せに対して、正確・確実・丁寧な案内(応対)を行う役割を担っています。
そのため、代理店ヘルプデスクチームでは特に人財育成に力を入れています。

●業務知識向上のための教育・研修

●電話応対技術向上のための教育・研修


またお問合せに対応するだけでなく、お問合せ頂いた内容を分析しシステム改善提案として関連部に連携することで、「高品質なトータルサービス」を提供する役割も果たしています。


業務内容

業務内容
スローガンである『耳を傾け、こころで聴いて、期待の一歩先へ ~最高のありがとうのために~』をモットーに対応を行っています。コールセンター業務は対面での対応とは異なり、こちら側が伝えたい事が上手く相手に伝わらない時があります。
電話対応に際しては、先ず入電者(相手)のお申し出を正確に受け留めること、さらに言葉以外の見えない本心「真に言いたいこと、行いたいことは何なのか」を受け留めることを心掛けています。
そのうえで説明の仕方や話し方などを工夫し、的確で分かり易い説明に努めています。そして相手の期待を超えた対応が出来た時に初めて『最高のありがとう』が得られると考えており、日々『最高のありがとう』(感動品質)を目指し取組んでいます。

職場風景

職場風景
集合写真 仕事風景