MS&AD事務サービス株式会社

私たちの仲間

 現在のお仕事についてお教えください

ヘルプデスクを担当。日々「頼られている」ことを感じています。

自動車保険に関する試算や問い合わせ対応を受け付ける、ヘルプデスクを担当しています。最近はチャットサポートなど電話以外のコミュニケーション手段での対応にも注力していますが、基本的には全国の自動車販売ディーラー各社の方々からの入電がメイン。専門的な内容をお伝えして、「すごく分かりやすかった」「助かったよ」といった言葉をいただき、フランクにお話しできる機会も多く、色々な形でサポートできていると感じられることが一番のやりがいになっています。

1日の対応件数は15〜40件程度ですが、ひっきりなしの対応というわけではなく、合間には案内内容の確認、資料整理、メモ作成なども行い、余裕を持って取り組めています。入電集中時は周りの様子もよく見ながら、サポートに努めています。今年は新入社員の指導担当も任せていただいていますが、成長を見られる喜びがある仕事だなと感じています。私自身が周りを引っ張っていけるくらいの存在に成長し、育成でも力を発揮できるようになりたいです。

「専門的な自動車保険の商品知識を学び、それを生かして多くの人に役立てている喜びを感じています」とK.Uさん。
後輩の育成にも大きな意欲を燃やしているそうです。

 これまでで印象に残ったエピソードは何ですか?

異動で環境が大きく変化。幅広い仕事ができるのも、当社の魅力です。

一番の大きな出来事は、異動でした。私は入社当初、生命保険を担当していました。入金確認等の収納業務を行うチームで、直接お客さま対応をすることは少なかったのですが、協力体制で臨む必要がある仕事で、信頼関係を築く大切さを学べた2年間でした。ほぼ女性ばかりのチームでしたが、若手社員も多く、とてもいい雰囲気のなかで仕事をさせてもらいました。

そして3年目に、現部署へ異動になりました。転職をしたのかと思うほど何もかもが違っており、慣れるまでは少し大変でした。80〜90人と大きなチームで男性も比較的多く、コミュニケーションの取り方や仕事の仕方も違います。自動車保険の知識については、最初に3ヶ月間もの研修期間があり、現場に出てからも上司に助けていただきながら、1年かけてしっかり身につけることができました。とはいえ、まだまだ説明力が足りないなと自覚する瞬間もあり、通信講座を利用して自宅勉強もしています。残業が滅多にないので、スキルアップの時間はしっかり取れています。

「不得意なことほど挑戦していると、得意なことが増える」という上司の助言に
感銘を受けた、というK.Uさん。 通信講座なども積極的に活用しながらスキルアップに努めているそうです。

 入社して良かったと思うことはなんですか?

やりがいをもって、主体的な仕事ができる環境。リフレッシュもしっかりできています!

ひとつは、しっかりリフレッシュできる制度があることですね。当社では月に1度は有給休暇の取得が推奨されており、夏期休暇やアニバーサリー休暇なども年度内消化が徹底されています。入社2年目には1週間の休暇を取り、海外のテーマパークへ行ってきましたが、職場の皆さんが「楽しんできてね」と快く送り出してくれ、本当にいい会社に入れたなと感じました。

もうひとつは、やりがいをもって仕事ができるという点です。入社前は裏方の仕事のイメージも持っていましたが、委託された仕事をただこなすのではなく、こちら側からも積極的に提案をして業務に携われるので、グループの一員としての連帯感をしっかり持って働けています。プラスαの価値ある仕事が提供できるよう、今後も精進したいです。面談やミーティングの機会も定期的にあり、意見や要望も出しやすいですし、社内に多くの部署があり、幅広い経験が積めるのも当社の良いところです。私自身も、もしまた機会があれば、別の仕事にもチャレンジしたいと思っています。

しっかり休暇を取れる環境で、「仕事とプライベートの切り替えはうまくできています」とK.Uさん。
受け身なだけではない仕事ができる環境のため、やりがいもしっかり感じられているようです。

私の1日の過ごし方

MAさんの1日MAさんの1日

大学時代は福祉学部で学んでいました。「老若男女を幸せにできる仕事がしたい」と思い、社会保障の観点から金融業界を志望していましたが、途中で自分が何をしたいか分からなくなり、大学のキャリアセンターへ相談をしました。そこで当社の募集を見つけて興味を持ったのが入社のきっかけです。

私たちの仲間